随时随地收发邮件
  常见问题解答
1、 何为中国移动手机邮箱业务：
答：中国移动手机邮箱业务是指将您的邮件通过主动推送的方式，发送到手机终端。您可以通过手机终端阅读电子邮件正文和附件，还可以直接回复、转发和撰写电子邮件。
2、 为何有时手机连接GPRS，操作的反应速度较慢,或接收一封邮件的时间较长?
答：造成您的手机反应速度慢可能有以下几个原因：
       (1)您所处的位置GPRS网络连接不稳定。
       (2)您的手机上正在运行其它的应用程序，占用了手机系统资源。
       (3)与您使用的手机配置有关，不同的手机处理速度不同。
       (4)与您手机上安装的应用软件数量也有关系，与计算机一样，安装过多的应用软件也会造成速度缓慢。
3、 为什么接收邮件过程中出现"存储空间不足"的提示框?
答：这时邮箱中的邮件数过多,或是下载了较多附件等等原因导致邮件存储位置空间不足。为了能正常收到邮件，需要删除一些邮件或附件来释放空间，或者把存储位置更换到更大的存储器。
4、为何有时我在接收/发送邮件或下载附件时，打电话出现暂时无法接通的现象?
答：当您的手机正在使用GPRS网络连接时，不能同时使用语音通话。这是GSM/GPRS网络的原因，与业务无关。
5、为何同事给我发了邮件却没有立刻收到?
答：可能存在以下原因：
       (1)邮件还没有到达邮件服务器；
       (2)企业代理服务器（CEF）是间隔一段时间检查一次新邮件的，所以邮件服务器在这段间隔的时间里收到的新邮件不能马上发送；
       (3)通知短信没有及时被短信网关送到手机；用户可以通过手机邮箱的主动接收功能收取这封邮件。

6、能否进行邮件自动删除?
答：在帐户设置页点击“邮件自动删除”设置自动删除邮件规则。您可以选择是否启动自动删除邮件功能，还可以设置自动删除多少天前的邮件。
       设置此功能时请慎重，一旦启动了自动删除功能，自动接收完邮件后，会自动删除过期的已读邮件，不会给出提示。

7、手机邮箱PushEmail功能如何进行邮件过滤?
答：在帐户设置页点击“邮件过滤”下载服务器上的过滤规则并进入过滤规则设置，在此可对发件人和邮件主题进行过滤规则设置。
8、在我的手机上，附件中的图片可以很好的浏览吗?
答：手机邮箱PushEmail功能适应不同终端屏幕大小对图片进行最好地展示，您还可以按照您的需求在手机上对图片进行放大、缩小。
9、附件中有WORD\PDF\EXL但我手机不支持这些格式的附件,该如何解决?
答：系统会对您邮件中的附件进行适当的格式转化处理，使您可以轻松浏览这些格式的文档。
10、为什么我的邮件长时间发不出去?
答：可能存在以下原因：
       (1)可能是由于GPRS网络信号不稳定，请您稍候重试。
       (2)有可能是其它程序占用了GPRS连接。请关闭您手机的其它程序后再试。
11、如何设置下载选项?
答：在帐户设置页点击"下载设置"进入下载设置，在此可设置下载邮件正文的最大值，附件下载的压缩率和附件下载方式。下载方式为"自定义下载"时可按实际需要设置各种格式附件的转换格式。
12、如何进行软件版本检查?
答：进入系统设置页，点击"软件版本检查"，开始进行版本检查，如果有新版本，提示有新版本，可选择下载新的安装包并升级。
13、我能否主动接收新邮件?
答：可以，您在【收件箱】的【选项】中选择【接收邮件】，手机就可主动接收邮件。
14、我能将邮件保存在手机存储卡中吗?
答：您可以通过设置，选择邮件保存位置，设置成保存在存储卡中。
15、如何进行重置系统?
答：在系统设置页点击"重置系统"进行参数复位。该功能可删除所有帐户和邮件，也可以选择保留帐户信息。输入验证码"reset"并点击"确定"后系统重置。请谨慎使用!
16、如何进行帐户同步?
答：获取帐户信息后，企业帐户需要您在帐户属性页密码栏输入您的邮箱密码，点击“保存”即可实现帐户同步。帐户同步成功后即可收发邮件。
17、转发邮件方式有几种?
答：可通过邮件菜单项中的"转发"进行转发邮件。在转发中可选择"直接转发"或修改后转发"。
       (1)直接转发只允许输入收件人地址。
       (2)修改后转发可以编辑所有邮件内容
18、如何同步邮件状态?
答：已读邮件状态和未读邮件状态可实现邮件服务器和手机端的双向同步。用户在手机上删除邮件时同时删除邮件服务器的。而在邮件服务器删除的邮件不会在手机上删除。
19、我怎样保存发件人地址到手机的名片夹?
答：保存发件人地址到手机的名片夹和您使用的手机终端有关，不同的手机终端操作也略有区别。如您想详细了解操作步骤，请拔打10086,由专家客服为您提供帮助。
20、可以暂停/恢复使用这个业务吗?
答：可以。您可以进入手机邮箱PushEmail功能客户端软件，选择【设置】中的【暂停】/【开启】功能，即可。在暂停期间，邮件是不会推送到您手机上的，即使恢复后，也不会把这期间的邮件发送到手机上。
21、客户端软件的"自定义文件夹"有什么用?
答：您可以自定义邮件存储文件夹，显示在帐户主界面文件夹列表中；用户收到符合定义的文件规则的的新邮件时，会自动存储在自定义的文件夹里。
       其中，自定义文件夹规则可以按照发件人、收件人、抄送人和主题进行设置。
22、什么是自定义签名？是否可以手写签名？支持多少字符?
答：用户可在手机设置自定义签名，自定义签名可以是发件人的信息，也可以是其他一些个性化的语句，比如格言等，发送邮件时会自动追加到邮件内容后面。
       手机端自定义签名不支持字体设置，也不支持手写签名。支持字符数约250个。
23、手机邮箱PushEmail功能对邮件数和大小有什么限制?
答：业务本身对邮件数和大小没有限制。
24、手机邮箱PushEmail功能可否使用手机地址簿?
答：您在新建、转发、抄送、密送邮件的时候，都可以直接调用手机地址簿中联系人对应的邮件地址；您也可以将已收邮件中的发件人和收件人地址存入手机地址簿。
25、手机邮箱支持的手机型号中还没有我的手机怎么办?
答：您在新建、转发、抄送、密送邮件的时候，都可以直接调用手机地址簿中联系人对应的邮件地址；您也可以将已收邮件中的发件人和收件人地址存入手机地址簿。
京公网安备110105002172号